Er du vores nye 2nd Line Support Specialist?
Vi søger en engageret 2nd Line Support Specialist til vores Customer Support Team, beliggende centralt i København.
Contour Design udvikler og sælger ergonomiske mus, der giver brugerne en sund arbejdsdag ved deres computere uden risiko for smerter eller belastningsskader. Måske kender du vores RollerMouse? Contour Design er en international virksomhed i vækst og vores Customer Support leverer fremragende kunde- og supportservice, så med din indsats vil du medvirke til at styrke Contour’s fortsatte vækst. Du vil hjælpe vores kunder over hele Europa, dog størstedelen fra Skandinavien.
Vi tilbyder / Om stillingen:
Vi arbejder tæt sammen på kontoret og hjælper hinanden med at levere førsteklasseservice og teknisk support til vores kunder.
Du vil indgå i vores Customer Support Team på i alt 3 personer, der arbejder tæt sammen og vil få en travl og spændende hverdag, hvor du bliver udfordret både fagligt og personligt. Du refererer til Team Lead for Customer Support, som er engageret og har været i virksomheden i mange år.
Derudover arbejder vi sammen med vores tilsvarende team i USA, der ligeledes består af 3 personer.
Du skal hjælpe vores kunder med vejledning, hjælp og fejlsøgning på deres produkt, primært på skrift men også telefon. Derudover har vi ansvaret for selvhjælp på vores hjemmeside.
Du er vores stemme udad til og en vigtig del af kundernes oplevelse af Contour Design. Det er vigtigt at du har en højt teknisk forståelse, også inden for Windows og Mac og evt. Linux.
Opgaver og ansvar
Du vil få hovedansvaret for 2nd line teknisk support af vores kunder, men ikke begrænset dertil.
- Håndtering af indgående opkald, e-mails og support tickets i Saleforce.
- Finde løsninger fra tidligere cases via vidensdatabase
- Arbejde med systematisk konfigurations problemer
- Systematisk fejlsøgning af kundesager eskaleret fra 1st line support
- Indsamle information til arbejdet sammen med vores QA teknikker ift. Softwaretest
- Funktionstest af produkter og tilhørende software
- Levere feedback til Product management om evt. problemer i produktkvalitet og software
- Medvirken til udvikling af vores FAQ samt brugervejledning til kunder
- Træn dine kollegaer efter behov
Om dig:
- Du er ansvarsbevidst og selvstændig men også en teamplayer helt ind til knoglerne.
- Du er udadvendt og vil gerne sætte dit eget præg på vores kundeservice og måden vi gør tingene på.
- Du er kunde- og serviceminded med gode kommunikationsevner
- Du har interesse for IT og ergonomi, eller lysten til at lære mere om det og arbejde med det.
- Systematisk og analytisk tilgang til fejlsøgning
- Du har teknisk viden og lyst til at opbygge dyb forståelse for Contour’s produkter og services
- Du har kendskab til relevante værktøjer og tilhørende software programmer
- Du behersker engelsk mundtligt og skriftligt, samt har forståelse for andre skandinaviske sprog. Taler du fransk og/eller tysk vil det være en fordel, men ikke et krav.
- Du trives i et uformelt miljø, med højt til loftet.
- Måske er du nyuddannet datateknikker eller IT-supporter, eller har et par års erfaring fra en lignende stilling
Vi vurderer ansøgningerne løbende indtil den rette kandidat er fundet, så send gerne din ansøgning og CV hurtigst muligt til Team Lead regitze@contourdesign.com, med følgende emnefelt: ”Ansøgning 2nd Line Support”.
Har du spørgsmål til stillingen er du velkommen til at kontakte Regitze på ovenstående e-mailadresse.
About Contour Design
Contour Design produces and markets ergonomic computer devices and has been positioned as an industry leader since introducing its first ergonomic computer mouse. You might know some of our products like the RollerMouse and UniMouse and now our new SliderMouse, which have won awards for design and functionality over the years. Contour Designs products are well known in the Nordics where work health has been high on the agenda for years, and this trend now evolve in rest of Europe. For this reason, Contour Design develops a range of mouse solutions that accommodate most users’ needs for an ergonomically sound workstation, and our newest products are in a great, Nordic design and contain recycled plastic.
In 2021, Polaris Private Equity acquired a majority stake in Contour Design seeing the high growth potential, which we have now started realizing.
Contour Design combines the best of both worlds operating on a global scale, while remaining a small organization with a flat hierarchy. Today, we are around 120 people, present across North America and Europe (Sales & HQ), and Asia (Production). Our Group HQ is located in Copenhagen with strong collaboration with all of our local offices.
All contact will be treated confidentially. Contour Design is an equal opportunity employer that is committed to diversity and inclusion in the workplace. They prohibit discrimination and harassment of any kind based on race, color, sex, age, religion, sexual orientation, national origin, disability (accessible work environment), or any other protected characteristic as outlined by federal, state, or local laws. This policy applies to all employment practices within their organization, including hiring, recruiting, promotion, termination, layoff, recall, leave of absence, compensation, benefits, training, and apprenticeship. Contour Design makes hiring decisions based solely on qualifications, merit, and business needs at the time.
